Onboarding MEDEF AURA

CRM HubSpot

L'entreprise

Le MEDEF, ou Mouvement des Entreprises de France, est le premier réseau régional au service de l’entreprise. En lien avec son écosystème, le MEDEF Auvergne-Rhône-Alpes accompagne chaque année les entreprises du territoire dans leur développement : recrutement, formation, financement, croissance externe, international, numérique, développement durable… Au delà de ses missions traditionnelles, MEDEF AURA a également un impact direct sur la formation et le développement des entreprises au travers de ses formations (The Nuum Factory et Climate Factory) ainsi que sa pépinière dédiées aux start-ups (Le Local). L'objectif de l'onboarding HubSpot était d'internaliser les compétences pour permettre de maintenir un haut niveau d'expérience clients, étudiants, partenaires, mandataires et adhérents.

Challenge & Objectif

Le MEDEF, ou Mouvement des Entreprises de France, est le premier réseau régional au service de l’entreprise. En lien avec son écosystème, le MEDEF Auvergne-Rhône-Alpes accompagne chaque année les entreprises du territoire dans leur développement.
 
Grâce à ses activités traditionnelles mais également au travers de la formation et de leurs programmes d'accompagnements. MEDEF AURA participe largement à dynamiser l'économie de la région AURA.
 
Le challenge de MEDEF AURA : une base développée "maison" avait été mise en place pour centraliser la donnée client, adhérents, mandataire. L'outil n'était pas adopté dans toutes les branches de l'activité et ne convenait plus aux enjeux de suivi de la relation entre les parties prenantes. L'écosystème MEDEF, Nuum Factory, Climate Factory et Le Local peut être adressé pour plusieurs sujets et par plusieurs interlocuteurs. Il était donc essentiel de revoir la façon dont la données était centralisée pour fournir une expérience de qualité à l'ensemble des contacts. 
 
HubSpot a été choisi pour remplacer plusieurs outils disparates : leurs ancienne base, les outils d'email marketing, les formulaires d'événements et de nombreux fichiers excel. L'objectif était pour chaque utilisateur d'avoir une vue sur la donnée et favoriser une bonne circulation de l'information dans toutes les branches.
 
Nile a été choisi pour accompagner MEDEF AURA au travers d'un onboarding HubSpot. Au travers de sessions de coachings, puis de sessions de formation, Nile a assuré un transfert de compétences pour favoriser un maximum d'autonomie chez les utilisateurs. 

  • Onboarding marketing
  • Onboarding CRM et Ventes
  • Formations des équipes de ventes et des chargés de mission

Stratégie

  • Set-up du portail d'HubSpot
  • Conseil sur la migration de la donnée
  • Plan d'onboarding des équipes marketing
  • Paramétrage du CRM et création du processus de ventes
  • Formation des utilisateurs

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