L'entreprise
PCA Services est un courtier automobile spécialisé dans les formules de location longue durée et l’accompagnement administratif des parcs automobiles.
Depuis plus de 10 ans, l’entreprise accompagne ses clients dans la gestion et l’optimisation de leurs flottes, en proposant des solutions flexibles et des services personnalisés.
Basé en France, le groupe compte cinq agences et une trentaine de collaborateurs répartis sur le territoire.
Challenge & Objectif
Jusqu’alors, PCA Services utilisait un CRM développé en interne, peu évolutif et devenu obsolète.
Face à ce constat, l’entreprise souhaitait moderniser son infrastructure CRM et gagner en agilité sans retomber dans les contraintes d’une solution sur mesure, difficile à maintenir et à faire évoluer.
L’objectif était de migrer vers une solution SaaS plus flexible et d’adapter HubSpot à ses besoins métier spécifiques, notamment pour la gestion des contrats et du parc automobile.
Pour accompagner cette transition, Nile a été sollicitée pour :
-
Élaborer un plan de déploiement stratégique du CRM,
-
Piloter la phase d’implémentation et la configuration métier,
-
Assurer la formation et l’adoption des équipes commerciales et après-vente,
-
Structurer les processus de vente et renforcer la collaboration entre les services.
Stratégie
La mission s’est articulée autour de trois grands axes :
-
Déploiement du CRM HubSpot et Sales Hub
-
Création d’un plan de déploiement structuré pour cadrer les étapes du projet.
-
Implémentation du CRM et configuration du module Sales Hub pour centraliser les opportunités commerciales et les interactions clients.
-
-
Adaptation métier via un custom object
-
Développement d’un custom object HubSpot dédié à la gestion des contrats, offrant une vision complète du parc véhicules de chaque client directement dans le CRM.
-
-
Accompagnement et formation des équipes
-
Programme de Sales Enablement pour améliorer les pratiques commerciales et optimiser les outils.
-
Formation des key users et champions internes, puis déploiement auprès des équipes commerciales et après-vente pour garantir l’adoption et la montée en compétence.
-
Résultats & Apprentissages
Grâce à l’accompagnement de Nile, PCA Services a pu moderniser son CRM et fluidifier ses processus commerciaux autour d’une plateforme centralisée et évolutive.
L’implémentation d’HubSpot a permis de simplifier la gestion du portefeuille client, d’améliorer la visibilité sur les contrats et de renforcer la coordination entre les équipes commerciales et après-vente.
Les principaux bénéfices observés :
-
Adoption rapide du nouvel outil grâce à un accompagnement et une formation adaptés ;
-
Optimisation du suivi client et meilleure traçabilité des interactions ;
-
Vision consolidée du parc automobile grâce au custom object développé dans HubSpot ;
-
Alignement renforcé entre les services commerciaux et administratifs pour une expérience client plus fluide.
Ce projet a posé les bases d’une organisation commerciale plus agile et orientée performance, tout en préparant PCA Services à faire évoluer ses outils au rythme de sa croissance.