Challenge & Objectif
Groupe TVA, leader dans les médias, a intégré HubSpot avec l'aide de Nile pour améliorer la gestion des performances, faciliter la collaboration internationale, et uniformiser l'expérience client. Cette décision visait à réduire la charge administrative, optimiser les processus commerciaux, et centraliser les données clients.
Bénéfices de l'Implémentation
L'intégration de HubSpot a permis de réaliser des avancées significatives au sein du Groupe TVA. Premièrement, la centralisation des données clients a considérablement réduit la charge administrative liée aux processus de vente. Grâce à une vue unifiée sur les informations clients, les équipes commerciales peuvent désormais accéder rapidement aux données nécessaires, ce qui a conduit à une meilleure gestion des opportunités de vente et à une réduction des délais de réponse.
La visibilité accrue sur les données clients a également joué un rôle crucial dans l'optimisation des processus commerciaux. Les équipes peuvent maintenant analyser plus en profondeur les comportements et les besoins des clients, ce qui permet de personnaliser les approches marketing et d'améliorer les taux de conversion.
De plus, l'implémentation du Hub de services a apporté des améliorations notables dans la gestion des tickets de support. En centralisant toutes les interactions clients au sein d'une seule plateforme, HubSpot a permis de créer un processus de gestion des tickets plus fluide et cohérent. Cette centralisation a non seulement accéléré la résolution des problèmes, mais a également amélioré la qualité du service client en assurant une réponse plus rapide et plus cohérente aux demandes.
Formation des Équipes
Pour garantir une adoption efficace, Groupe TVA a mis en place un programme de formation complet. Les équipes ont bénéficié de sessions adaptées à leurs besoins, incluant des ateliers pratiques et un support continu, pour maîtriser pleinement les fonctionnalités de HubSpot et optimiser leur utilisation quotidienne.
- Implémentation Hubspot CRM
- Implémentation Hubspot Services
- Formations des équipes de ventes
- Coaching des commerciaux
Stratégie
- Analyse et audit du parcours client
- Implémentation HubSpot Sales
- Intégration custom de l'ERP Wavesoft avec le CRM HubSpot
- Formation de l'équipe