Dans cet article nous allons voir comment fonctionnent les contacts marketing sous HubSpot et comment suivre leur évolution pour les exploiter au mieux.
Lors de l'achat d'un abonnement au Marketing Hub (starter / pro et entreprise), vous sélectionnez un niveau de contact afin de fixer une limite au nombre de contacts marketing avec lesquels vous communiquez de manière régulière via les outils marketing de Hubspot comme les e-mails marketing, publicités. Les contacts inclus dans ce niveau sont appelés contacts marketing. Ce sont les seuls contacts qui ont une incidence sur le coût de votre abonnement. Tous les contacts que vous ne prévoyez pas de démarcher sont appelés contacts non marketing. Les contacts non marketing ne sont pas pris en compte dans le calcul de votre niveau de contact et ne vous sont pas facturés.
Pour vérifier si votre compte HS donne accès aux contacts marketing rendez-vous dans
Votre compte / comptes et facturation
Les contacts marketing dans Hubspot ont été introduits en 2020.
Si vous êtes avec un compte Marketing Hub avec cette option, cela va être un moyen de séparer les personnes pour lesquelles vous payez pour communiquer d’un point de vue marketing par rapport à celles auprès desquelles vous n’avez pas besoin de communiquer. HubSpot avec cette fonctionnalité a mis en avant que les contacts de notre base CRM ne sont pas équivalents à nos personas marketing !
En d’autres termes un contact marketing c’est une désignation dans votre CRM Hubspot qui dit que je peux envoyer des communications marketing à cette personne.
Pour définir un contact comme contact marketing vous devez avoir les droits pour le faire, vous trouvez ce point dans Paramètres de compte / Settings : accès aux contacts marketing.
Qualifier les contacts marketing de manière individuelle
Contact
Définir comme Contact marketing
Soit je choisis de qualifier une personne à la fois, soit plusieurs.
Je peux les retirer de la même manière.
Ce qu’il faut retenir c’est que les contacts marketing vous sont facturés, quand vous les retirez, ce n’est pas immédiat sur votre facture et cela sera effectif lors de la prochaine période de facturation.
Qualifier les contacts marketing via un formulaire
Une autre façon de qualifier vos contacts marketing est d’utiliser les formulaires. Il faut évidemment se positionner d’un point de vue du marketing par rapport à notre audience.
Ce formulaire peut-être utilisé pour obtenir des téléchargements de livres blancs, pour des inscriptions à un webinaire, pour un événement physique… Lorsque je soumets le formulaire, en tant que prospect il est probable que vous souhaitez recevoir des informations sur cet événement ou sur ce webinaire, ou encore la newsletter, dans cette perspective, en tant que marketeur vous souhaitez que votre contact soit étiqueté comme contact marketing afin que chaque fois que ce formulaire est soumis je veux que les contacts soient qualifiés comme contact marketing.
Vous allez dans formulaire, vous créez votre formulaire avec les champs utiles puis vous allez dans les options : définir comme contact marketing.
Il est important de bien réfléchir à cette stratégie pour ne pas augmenter inutilement le nombre de contacts marketing.
Si vous utilisez des formulaires qui ne sont pas issus de Hubspot, vous pouvez aussi les qualifier pour qu’ils entrent dans les contacts marketing ou qu’à l’inverse ils n’en fassent pas partis.
pour se faire vous aller dans les paramètres
Qualifier les contacts marketing via un workflow
Une troisième façon de qualifier un contact en contact marketing est d’utiliser un WF. Si mon contact fait telle action, alors je la choisis en déclencheur et je qualifie mon contact comme contact marketing.
Par exemple, si les personnes se désabonnent de vos communications marketing : newsletters, emails, vous pouvez créer un WF qui dit que ces contacts ne sont plus des contacts marketing. Le déclencheur dans ce cas serait je me désabonne de … et l’action définir comme n’est pas un contact marketing.
L’objectif est de ne pas payer pour des contacts qui ne souhaitent pas recevoir nos communications.
Qualifier les contacts marketing via une intégration
Une dernière façon de qualifier les contacts marketing est lorsque l’on utilise une intégration on peut paramétrer pour dire que les contacts qui arrivent via cette intégration doivent être qualifiés contacts marketing, exemple avec les solutions de webinaires.
Reporting
Pour manager vos contacts marketing vous retrouvez le nombre que vous avez dans votre contrat dans comptes et facturation
Vous avez la possibilité de vous créer un reporting dédié.
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour bien gérer vos contacts marketing.
A bientôt pour un nouveau tuto !
Ressource HubSpot:
Comprendre les contacts marketing : ici