Sic-Marking centralise sa donnée client sur HubSpot

Sic-Marking, expert en solutions de marquage industriel, utilise HubSpot depuis 2020. Chaque filiale avait des méthodes de saisie différentes, créant des incohérences et des difficultés d'intégration avec leur ERP, Sage X3, ce qui freinait la performance commerciale.

Pour résoudre cela, Sic-Marking a fait appel à Nile pour auditer et unifier les pratiques sur HubSpot. Après une analyse approfondie et des ateliers, Nile a proposé une feuille de route, une refonte du portail HubSpot et formé des utilisateurs clés dans chaque filiale. Ce travail a permis une meilleure mesure du ROI et une meilleure collaboration à l'international.

Sic-Marking est une entreprise spécialisée dans les solutions de marquage et de traçabilité industrielle. Elle propose une gamme de produits et services destinés à l'identification permanente de composants industriels. Ses solutions incluent des technologies de marquage par micro-percussion, rayage, et laser. Sic-Marking sert divers secteurs tels que l'automobile, l'aéronautique, la défense, l'énergie, et la mécanique, en offrant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de traçabilité et de contrôle qualité.

HubSpot est en place chez Sic-Marking depuis 2020. Il a d'abord été implémenté dans une filiale, puis progressivement déployé aux principales autres entités du groupe. Chaque filiale avait sa méthode de travail sur HubSpot. Bien que la donnée fut centralisée, les pratiques de saisies n'étaient pas uniformisées, les process avaient de grandes différences entre les différents pays.

Ce phénomène a fait apparaître plusieurs défis qui freinaient la mesure des résultats et ralentissaient la performance commerciale :

Incohérence des données : Chaque filiale utilisait des méthodes différentes pour saisir les données, cela créait beaucoup d'incohérences dans les informations collectées. Des mêmes types de données pouvaient être enregistrées de différentes manières, ce qui compliquait leur comparaison et leur agrégation au niveau international.
Difficultés d'intégration : Sic-Marking avait pour projet d'intégrer également leur ERP, Sage X3. Mais le manque d'harmonisation entre les filiales rendaient le travail d'intégration risqué et potentiellement très coûteux.
Analyse incomplète et manque de visibilité : Les données inconsistantes ou mal intégrées pouvaient conduire à des analyses incomplètes ou erronées. Les dirigeants de chaque filiales ne pouvaient pas facilement identifier les tendances, les opportunités et les défis à travers les différentes régions et unités de l'entreprise. Les managers passaient beaucoup de temps à extraire de la données et à les traiter manuellement pour construire le budget et monitorer l'activité.
Perte de temps et ressources : Les équipes devaient passer beaucoup de temps à nettoyer, standardiser et vérifier les données avant de pouvoir les utiliser. Peu d'actions étaient automatisées. Cela consommait des ressources qui pourraient être mieux employées pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Sic-Marking a fait appel à Nile pour auditer son portail HubSpot et faire des recommandations sur son utilisation par l'ensemble du groupe.

Grâce à une analyse approfondie de leur environnement data et technologique et à des ateliers de travail avec les différentes filiales, Nile a pu élaborer une feuille de route pour améliorer le quotidien des utilisateurs.

Un processus de travail unifié, qui prenne en compte les spécificités locales clefs a été présenté et les équipes ont été embarquées dans une refonte du portail HubSpot.

Une formation sur le CRM a également été organisée pour les utilisateurs finaux qui n'avaient pas encore bénéficié d'un onboarding sur HubSpot. Cette formation a permis de repartager les process importants et de relancer l'adoption.

Après la migration, des utilisateurs clés ont été formés dans chaque filiale (USA, Canada, France, Allemagne, etc.) pour administrer le portail avec agilité et adapter les outils aux spécificités locales, tout en maintenant des règles de saisie communes. Le résultat ? Un reporting consistant entre chaque filiale. Ce projet à aussi permis de donner une voix aux utilisateurs champions localement qui peuvent maintenant proposer des améliorations, boostant ainsi la collaboration et le partage de bonnes pratiques.

La prochaine étape sur laquelle nous travaillons est la connexion entre l'ERP Sage X3 et HubSpot qui devrait :

Affiner la lecture du territoire pour les commerciaux
Eviter la double saisie
Permettre d'identifier les opportunités de croissance

Nous les accompagnons sur :

Audit des processus commerciaux et ateliers

Analyse de l'écosystème technologique

Audit de la qualité de la donnée

Plan d'optimisations sur HubSpot

Déploiement des paramétrages HubSpot

Transfert de compétences et formations

Scope des intégrations

Développement de l'intégration Sage X3 x HubSpot

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Sic-Marking centralise sa donnée client et ses opérations internationales sur HubSpot

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