L'entreprise
Challenge & Objectif
Natural Origins faisait face à un double défi :
- Structurer sa croissance internationale
- Moderniser son approche marketing et commerciale pour s'adapter aux nouveaux comportements des acheteurs de l'industrie Food, Beverage et Nutra.
L’entreprise devait renforcer sa notoriété digitale, mieux valoriser son expertise botanique et aligner ses équipes marketing, ventes et e-commerce autour d’un même parcours client. Disposant d’outils multiples (Salesforce, Shopify, HubSpot) mais peu intégrés, Natural Origins rencontrait des ruptures de données et de process qui freinaient la génération de leads et la performance commerciale.
Le principal enjeu était donc de bâtir une stratégie digitale claire, un site orienté conversion et une architecture CRM unifiée pour soutenir durablement la croissance.
Un autre enjeu majeur concernait l’exploitation de la base client, encore sous-utilisée d'un point de vue marketing : absence de segmentation fine, faible automatisation et manque de visibilité sur le cycle de vie client limitaient la capacité à activer des campagnes ciblées et à développer la fidélisation. L’objectif était donc de bâtir une stratégie digitale claire, un site orienté conversion et une architecture CRM unifiée pour soutenir durablement la croissance.
Stratégie
Pour répondre à ces défis, Nile a mis en place une stratégie globale de transformation marketing et commerciale articulée autour de trois piliers complémentaires :
D’abord, un sprint de cadrage marketing digital pour aligner la vision, les équipes et les priorités business. Ce travail a permis d’analyser la donnée commerciale et marketing existante, d’identifier les leviers de croissance et de définir une roadmap digitale claire et actionnable, priorisant les chantiers à court et moyen terme.
Ensuite, la refonte complète du site web sur le CMS HubSpot, pensée comme un outil de génération de leads. Nile a repensé l’arborescence, l’expérience utilisateur et les parcours de conversion autour des trois grands univers de Natural Origins (approvisionnement stratégique, innovation produit, ingrédients), tout en intégrant une logique de contenus et de SEO pour renforcer la visibilité et la captation de prospects qualifiés.
Enfin, Nile a mené un cadrage technique entre HubSpot, Salesforce, Sage et le catalogue e-commerce afin d’unifier les données clients et fiabiliser le pilotage commercial. Cette intégration a permis de poser les bases d’une exploitation plus fine de la base client : meilleure segmentation, automatisation des campagnes, suivi du cycle de vie et mesure de la performance marketing.
En combinant stratégie, technologie et exécution, Nile a aidé Natural Origins à passer d’une logique de communication produit à une approche centrée sur la donnée et la valeur client.
Résultats & Apprentissages
Natural Origins a pu mieux exploiter sa base client, activer des campagnes ciblées et amorcer une dynamique de conversion et de fidélisation structurée.
Enfin, les équipes disposent désormais d’une roadmap marketing et technologique claire et partagée, d’indicateurs de performance unifiés et d’une culture plus data-driven pour piloter la croissance.