Prenez le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, apportez-leur les réponses qu’ils attendent quand ils en ont besoin, éliminez les frictions dans le traitement des incidents.
Nous analysons les datas issues de votre portefeuille clients : durée du cycle de vie, fréquence d’achats, traitement des incidents, demandes les plus fréquentes, activité commerciale, productivité, ROI de vos actions.
À l’aide d’un workshop d’une demi-journée impliquant vos équipes marketing, commerciales et service client, nous documentons le parcours de vos clients et identifions les frictions et leviers d’action pour générer de la croissance.
Nous documentons vos process et développons des outils simples pour aider vos équipes de support à répondre aux attentes de vos clients et à les surpasser.
Nous travaillons avec vos équipes marketing, commerciales et service client pour rassembler dans un guide unique tout ce que doit savoir et faire votre service client. Le playbook Service Client est un formidable outil pour manager et former vos équipes.
Nous intégrons et paramétrons le CRM Hubspot. Cela comprend l’import de vos bases, leur segmentation et le paramétrage complet des flux d'informations automatisés essentiels à vos équipes de support client.
Pipeline des tickets, base de connaissance, enquêtes de satisfaction, dashboards et reporting : nous équipons vos équipes service client des meilleures technologies de support client pour les aider à se concentrer sur l’essentiel, le succès de vos clients.
Prise en main du CRM HubSpot et de la plateforme Service Hub, pour améliorer la productivité
Formation à la méthodologie Inbound appliquée au Service client
Coaching intensif pour faciliter l’adoption et le changement
Onboarding de vos nouveaux collaborateur de support client, avec un training sur mesure
NE NOUS CROYEZ PAS UNIQUEMENT SUR PAROLE
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Nous aidons des PME industrielles et des sociétés de services à l’industrie à développer leur business en générant des leads qualifiés, en acquérant de nouveaux clients, en les engageant et les fidélisant. Pour cela nous nous appuyons sur l'Inbound Marketing et les Inbound Sales qui permettent de construire un business évolutif et prévisible à l'heure du digital.
Nos clients sont partout en France et dans le monde.
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