Succès Client dans l’industrie : l’approche Inbound
Fidélisez vos clients pour soutenir la croissance de votre entreprise. Assurez-vous de leur offrir la meilleure expérience tout au long de leur cycle de vie et faites en vos meilleurs ambassadeurs.
Prenez le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, apportez-leur les réponses qu’ils attendent quand ils en ont besoin, éliminez les frictions dans le traitement des incidents.
Vos clients sont votre meilleur levier de croissance
Développez une approche Inbound du service client qui vous permettra d’éliminer les frictions, d’identifier les opportunités de croissance et d’aligner vos équipes.
Nous analysons les datas issues de votre portefeuille clients : durée du cycle de vie, fréquence d’achats, traitement des incidents, demandes les plus fréquentes, activité commerciale, productivité, ROI de vos actions.
Audit de vos process
À l’aide d’un workshop d’une demi-journée impliquant vos équipes marketing, commerciales et service client, nous documentons le parcours de vos clients et identifions les frictions et leviers d’action pour générer de la croissance.
Optimisation de vos process
Nous documentons vos process et développons des outils simples pour aider vos équipes de support à répondre aux attentes de vos clients et à les surpasser.
Création de votre Playbook Service Client
Nous travaillons avec vos équipes marketing, commerciales et service client pour rassembler dans un guide unique tout ce que doit savoir et faire votre service client. Le playbook Service Client est un formidable outil pour manager et former vos équipes.
Setup du CRM HUBSPOT
Nous intégrons et paramétrons le CRM Hubspot. Cela comprend l’import de vos bases, leur segmentation et le paramétrage complet des flux d'informations automatisés essentiels à vos équipes de support client.
Déploiement du Service HUB de HubSpot
Pipeline des tickets, base de connaissance, enquêtes de satisfaction, dashboards et reporting : nous équipons vos équipes service client des meilleures technologies de support client pour les aider à se concentrer sur l’essentiel, le succès de vos clients.
Accompagner le changement
Nous aidons vos équipes de support client à adapter leur façon de gérer la relation client aux attentes de ces derniers.
01
Prise en main du CRM HubSpot et de la plateforme Service Hub, pour améliorer la productivité
02
Formation à la méthodologie Inbound appliquée au Service client
03
Coaching intensif pour faciliter l’adoption et le changement
04
Onboarding de vos nouveaux collaborateur de support client, avec un training sur mesure
Pertinent, rapide et réactif sont les 3 qualificatifs pour apprécier le soutien de Nile lors de la mise en place. Flexibilité et efficacité pour l’ action de suivi et d'enrichissement au quotidien
Christian Tinguely, VOénergies
NE NOUS CROYEZ PAS UNIQUEMENT SUR PAROLE
Prêts à changer votre façon de gérer la relation client ?
Discutez avec l’un de nos experts pour voir comment nous pourrions vous aider à passer du support au succès client !
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