En 2024, Fromm France, spécialiste des solutions d’emballage, s’est engagé dans un projet ambitieux : transformer ses processus commerciaux en exploitant pleinement le potentiel du CRM HubSpot. Avec l’accompagnement de Nile, l’entreprise a travaillé à moderniser ses méthodes de travail pour améliorer son efficacité commerciale.
Le point de départ : un système à optimiser
Avant le partenariat avec Nile, Fromm France avait amorcé l’utilisation d’HubSpot, mais la plateforme n'était pas encore pleinement adoptée. L’entreprise souhaitait rationaliser son système d’information, améliorer la communication interne, et offrir à ses équipes des outils modernes pour une gestion plus efficace des données et des ventes.
Les objectifs : homogénéité, productivité et satisfaction client
En collaboration avec Nile, Fromm France a défini une vision claire pour son projet CRM :
- Optimiser les ventes grâce à un suivi des opportunités plus structuré et une réduction des frictions dans le cycle de vente.
- Fluidifier la collaboration entre les équipes Commerciale et ADV via une meilleure gestion des données.
- Améliorer l’expérience client et utilisateur par l’automatisation des tâches répétitives et une réponse plus rapide aux besoins.
La solution Nile : un accompagnement sur mesure
Le projet s’est articulé autour de trois axes principaux :
- Onboarding et modélisation des processus : Nile a travaillé avec Fromm France pour cartographier les flux de données et établir une roadmap d’intégration d’HubSpot au sein du système existant. Cette phase initiale a permis d’identifier les priorités et d’aligner les équipes sur des optimisations.
- Coaching administrateur : Nile a proposé un plan à l'administrateurs en détaillant un guide d'implémentation et une feuille de route d'optimisations à réaliser. Grâce à une session hebdomadaire, la consultante Nile a coaché l'administrateur Fromm pour l'aider à prendre en main toutes les bonnes pratiques et lui permettre de mieux maintenir le portail. Les tâches réalisées entre les sessions étaient vérifiées et challengées sur chaque appel.
- Formation et coaching : Pour garantir une adoption réussie, Nile a proposé des formations adaptées aux utilisateurs. Les équipes ont appris à exploiter les fonctionnalités clés du CRM HubSpot, comme les filtres, la consignation des activité et la lecture des reporting. Les outils de ventes ont également été couverts pour leur permettre de gagner en productivité.
- Suivi et évolution : Une attention particulière a été portée à l’évaluation des performances via des indicateurs clés, comme l’augmentation des activités et la productivité commerciale. Fromm a également souscrit a des heures de maintenance pour apporter des améliorations continues dans HubSpot.
Des résultats concrets et mesurables
En seulement quelques mois, Fromm France a enregistré des résultats significatifs :
- Efficacité accrue : Les commerciaux ont augmenté le nombre d’activités dans le CRM. Une approche pédagogique et collaborative a permis aux utilisateurs de s’approprier le CRM, transformant ainsi leur perception.
- Meilleure visibilité : Des tableaux de bord personnalisés ont permis aux équipes de suivre les performances en temps réel.
Vers une transformation durable : prochaines étapes
Le partenariat avec Nile a permis à Fromm France de poser des bases solides pour sa transformation digitale. L’entreprise dispose désormais d’un CRM optimisé, mieux intégré à ses processus, et d’équipes prêtes à relever de nouveaux défis. Ce projet témoigne de l’efficacité d’une approche personnalisée pour accompagner les entreprises dans leur transition vers des outils modernes et performants.
La prochaine étape sera d'intégrer l'ERP à HubSpot pour limiter la double saisie et avoir un meilleur suivi des commandes. Nile et Fromm France ont engagé des ateliers pour préparer cette intégration respectant les nouveaux processus instaurés.
