Découvrez deux des fonctionnalités du Service Hub d'HubSpot que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience client.
Au sommaire :
Le portail client sur HubSpot
Grâce au portail client, les clients peuvent désormais créer, voir et répondre à leurs tickets de support. Le cas d'utilisation le plus fréquent est d'y accéder depuis la base de connaissances. Les conversations associées à un ticket seront visibles pour tout utilisateur ayant accès au portail.
Pour la connexion, vous pouvez exiger l'inscription des membres ou exiger une authentification unique SSO pour plus de sécurité.
Ainsi, en permettant à vos contacts de résoudre leur problème par eux-mêmes, vous leur offrez une expérience client améliorée.
Les enquêtes de feedback personnalisées
Les enquêtes de feedback personnalisées font leur entrées sur HubSpot.
Cette toute nouvelle fonctionnalité vient compléter les enquêtes NPS et CSAT du Service Hub. Ces enquêtes peuvent comporter des questions et des options personnalisées, comme des évaluations par étoile, des cases à cocher et des champs de texte d'une seule ligne.
Vous pouvez stocker les données des réponses à vos questions à l'intérieur de propriétés de feedback HubSpot.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute éventuelle question ☺️
-1.gif?width=600&name=CTA%20-%20Offre%20Onboarding%20Huspot%20(2)-1.gif)