Réaliser une campagne de calls peut être fastidieux pour vos commerciaux. Créez et gérez une file d'attente de calls pour automatiser au maximum cette phase et optimiser l'alignement entre vos différentes équipes.
Sommaire :
- Vidéo explicative
- Qu'est-ce qu'une file d'attente de calls et comment ça vous fera gagner du temps ?
- Créer la file d'attente de calls
- Utiliser et gérer la file d'attente de calls
Vidéo explicative :
Qu'est-ce qu'une file d'attente de calls et comment ça vous fera gagner du temps ?
La file d'attente des calls et une liste des tâches à réaliser (ici donc, les calls) par une personne, avec une certaine échéance.
Les files d'attente permettent de segmenter les appels à réaliser selon un objectif (par exemple : rappeler une liste de prospects ABM).
Elles ont 3 intérêts principaux :
- Faire gagner du temps au commercial en automatisant le lien entre les différents contacts à appeler
- Permettre de conserver sa concentration en évitant de sauter entre les contacts manuellement
- Faciliter l'alignement en permettant à chaque personne ayant l'autorisation de voir l'avancée des files d'attentes des autres
Créer la file d'attente de calls
Pour créer une file d'attente de calls, rendez-vous dans vente > tâches > ajouter une fille d'attente.
Choisissez alors un nom pour votre file d'attente (selon votre objectif) et les utilisateurs qui y sont associés.
Utiliser et gérer la file d'attente de calls
- Remplir la file d'attente
Le plus simple pour remplir une file d'attente est de sélectionner les contacts à partir d'une liste créée au préalable. Dans cet exemple la liste "SQL à rappeler pour l'offre***".
Sélectionnez tous les contacts à introduire dans votre file d'attente > "plus" > créer des tâches. Remplissez le type de tâche (ici = appels), la priorité, le responsable de la tâche, la file d'attente en question ainsi qu'une date d'échéance si besoin.
- Gérer sa file d'attente
Vous pouvez dès lors gérer votre liste d'attente en jouant sur les filtres (type de tâches, date, source...), en changeant de responsable de tâche ou en switchant de file d'attente par exemple.
- Lancer les tâches de la file d'attente
Pour lancer les tâches de votre file d'attente, appuyez sur "commencer les tâches".
La première tâche s'ouvrira alors. Lorsque vous aurez fini celle-ci, en appuyant sur "suivant" en haut à droite, la suivante se lancera toute seule : le CRM vous fera automatiquement passer au contact suivant. Il ne vous reste plus qu'à faire votre appel, et à passer au contact suivant !
L'automatisation vous permettra donc un gain de temps énorme en évitant le changement manuel de contacts entre chaque opération. 😊
