Dans cette vidéo, découvrez les nouveautés et améliorations clés du Service Hub de HubSpot pour 2024 !
Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client :
Gérer la disponibilité des opérateurs de service client :
Optimisez la gestion de votre équipe en surveillant la disponibilité de vos agents en temps réel. Grâce à un tableau de bord intuitif, vous pourrez visualiser instantanément qui est en ligne, qui est en pause et qui est occupé à traiter des demandes. Cela vous permettra d'ajuster rapidement les affectations des tâches et de garantir que les demandes des clients sont traitées sans délai. De plus, des alertes automatiques peuvent être mises en place pour vous informer des fluctuations de la disponibilité, vous permettant ainsi de réagir proactivement.
Définir les SLAs pour répondre et traiter vos tickets dans le temps :
Mettez en place des accords de niveaux de service (SLAs) afin de garantir des réponses et des résolutions dans les délais impartis. En définissant des objectifs clairs pour le temps de réponse et le temps de résolution, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction client, mais également responsabiliser votre équipe. Les SLAs vous permettront également d'analyser les performances de votre service client, en identifiant les domaines nécessitant des améliorations et en assurant un suivi régulier de vos indicateurs de performance.
Gérer l'attribution des tickets help desk en fonction des compétences/langues de vos agents :
Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences de chaque agent pour un traitement plus efficace des demandes. Ce système d'attribution intelligente prend en compte les domaines d'expertise de chaque agent ainsi que leur charge de travail actuelle. Cela garantit que les tickets sont dirigés vers les agents les plus qualifiés, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant l'expérience client. En outre, vous pouvez également former votre équipe sur des compétences spécifiques en fonction des types de tickets traités, renforçant ainsi l'expertise de votre service client.
Utiliser de l'IA pour faire du service client :
Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'expérience client en créant un agent service client IA. Cet agent virtuel peut gérer une multitude de requêtes courantes, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Grâce à l'apprentissage automatique, l'IA peut également s'améliorer au fil du temps, apprenant des interactions passées pour fournir des réponses plus précises et pertinentes. Cela non seulement augmente l'efficacité de votre service client, mais améliore également la satisfaction des clients en réduisant leur temps d'attente.