Specialty Rondot : une implémentation internationale du CRM réussie avec HubSpot et Nile

Le groupe RONDOT avait précédemment entrepris une modernisation de ses processus commerciaux en adoptant HubSpot CRM.

L’objectif était de rationaliser les systèmes d'information, centraliser les données clients et optimiser la gestion des ventes en intégrant leur filiale basée aux USA : Specialty Rondot.

Specialty Rondot, est spécialisée dans la distribution et le service à l'industrie du verre d'emballage grâce à la fourniture d'équipements de production de pointe et de solutions d'ingénierie personnalisées sur l'ensemble du continent Américain. 

La filiale de distribution américaine souhaitait également bénéficier de la plateforme pour mieux suivre les interactions avec leurs clients et leurs filiales de production françaises. Specialty Rondot a donc fait appel à Nile pour structurer et optimiser l’usage du CRM, avec un focus sur la productivité commerciale et l’alignement des équipes.

Projet

1. Audit et mise en place des fondations

Nile a commencé par un audit du portail HubSpot existant afin d’identifier comment bien intégrer cette nouvelle filiale dans l'environnement HubSpot existant. Plusieurs actions clés ont été entreprises :

• Configuration des droits utilisateurs : en prenant soin de revoir les permissions des utilisateurs des filiales française et d'en créer de nouveaux pour Specialty. 

• Configuration du CRM avec la définition des équipes, rôles et permissions.

• Mise en place d’un pipeline commercial adapté à Specialty Rondot.

• Traduction et personnalisation des propriétés pour une meilleure cohérence avec les données existantes.

• Importation des données clients et opportunités depuis SAP.

• Création d'une routine d'import pour la mise à jour hebdomadaire des quotes et commandes issues de SAP.

2. Formation et adoption des équipes

L’adoption des outils a été facilitée par un accompagnement sur mesure :

• Une journée de formation dédiée aux équipes de vente.

• Mise en pratique du Sales Playbook de Specialty Rondot dans HubSpot.

• Utilisation des outils de productivité commerciale (modèles d’e-mails, tâches, pipelines de ventes).

• Automatisation des workflows pour fluidifier la gestion des leads et opportunités.

3. Suivi et évolutions

Un suivi post-implémentation a été assuré par Nile pour mesurer les résultats et apporter des ajustements :

• Mise en place de tableaux de bord pour suivre la performance commerciale.

• Optimisation des processus d’importation et de gestion des données.

• Accompagnement continu pour former les nouveaux utilisateurs et déployer des améliorations.

Résultats et impact

Grâce à cette collaboration, Specialty Rondot a constaté des améliorations significatives :

• Efficacité accrue : les commerciaux ont amélioré leur suivi des opportunités et la consignation des activités.

• Meilleure visibilité des performances grâce aux tableaux de bord personnalisés.

• Automatisation des workflows permettant de gagner du temps sur les tâches administratives.

• Amélioration de la collaboration entre les différentes équipes sur différents continents grâce à une centralisation des informations.